作品販売CS・カスタマーサクセス

＜ポジション概要＞

現代アートに特化したプラットフォーム「ArtSticker」において、作品購入者やアーティストへのサポートを中心としたCS業務全般をお任せします。

作品販売に伴うオンラインでの接客・問い合わせ対応から、アーティスト・配送業者との調整、手元に届くまでの進行管理など、「作品販売にかかるCS・セールスサポート業務」を幅広くご担当いただきます。

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＜ミッション＞

「ArtSticker」でお取り扱いする作品が増える中、コレクターとアーティスト双方にとって透明度が高い取引やスムーズな購買体験を提供することがこのポジションの重要なミッションです。

お願いする役割は単なる問い合わせ処理にとどまりません。
購入希望者からのご相談に丁寧に応じる「接客」の役割と、作品の梱包・配送管理まで滞りなく進める「オペレーション」の役割の両面から、サービス全体の信頼を支えていただきます。

コレクターとアーティストの双方に敬意を払い、誠実で丁寧なコミュニケーションと、きめ細やかな進行管理ができる方のご応募をお待ちしております。

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＜職務内容＞

■作品販売に伴うカスタマーサポート・接客業務

・ご購入検討者からのオンライン問い合わせ対応・ご案内

・ご購入後のアフターサポート（納期案内、配送状況の追跡など）

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■作品販売に伴う配送ディレクション・進行管理

・アーティスト・ギャラリーへの梱包・発送手順のご案内・出荷指示

・出荷から納品までの配送スケジュールの調整・進捗管理

・販売・在庫データの管理および取引ステータスの更新

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■ユーザー・ステークホルダー向けヘルプデスク業務

・アプリ・Webサービスに関する一般的な問い合わせ対応（メール・チャット）

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※ご志向や適性に応じ、一部バックオフィス業務のサポートをお任せする場合もあります。

※変更の範囲：会社の定める業務

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＜必要なスキル/経験＞

・Webサービス、ECサイト、または店舗・ギャラリー等における1年以上のカスタマーサポート（問い合わせ対応）経験

・正確かつ丁寧なメール・チャットでの文章作成能力・テキストコミュニケーション力

・マルチタスクを漏れなく管理できるスケジュール管理能力

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＜歓迎するスキル/経験＞

・toC向けECサービスや高価格帯（ラグジュアリー・インテリア・ジュエリー等）でのCS・接客経験

・配送管理・在庫管理・受発注業務などのロジスティクス実務経験

・ギャラリーや美術展等での顧客対応・作品取り扱い経験

・CS体制の効率化やマニュアル作成などの改善提案経験

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＜事業・組織について分かる関連記事＞

会社紹介資料・採用FAQ

https://www.wantedly.com/companies/t-c-m/post_articles/887437

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＜こんな方と働きたい＞

・現代アートに関心があり、作品やアーティストへのリスペクトをお持ちの方

・相手目線に立ったコミュニケーション・きめ細やかな進捗管理が得意な方

・「売って終わり」ではなく、手元に届くまでの顧客体験（CX）を大切にできる方

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＜応募を検討されている方へ＞

当社は、リモートワークやフレックスなど、時間や場所にとらわれない自由な働き方を推奨している会社です。

なお、本ポジションについては、アートに関する知識や業務経験は問いません。
「詳しくないけどアートは好き」というメンバーも多く集まっている会社です。募集要項に当てはまる方で、アートが少しでも好きな方はぜひご応募をお待ちしております。